当人们想要寻找信息时,他们信任Google,我们致力于确保他们也可以信任在我们平台上看到的广告。在充满不确定性的时期,例如全球遭受新冠肺炎(COVID-19)疫情的近几个月中,这一承诺尤为重要。
应对新冠肺炎疫情
自新冠肺炎疫情爆发以来,我们就在密切地监测广告主的行为,以防用户被那些趁疫情之机的广告所侵扰。这些广告通常来自于老练的恶意行为者,他们试图通过娴熟的手法规避我们的执行系统。例如,随着疫情发展,我们发现口罩等热销产品的虚假广告数量大幅增加。这些广告推销的产品价格明显高于市场价格,虚报产品质量,诱骗消费者购买,有些投放广告的商家甚至根本没有履行订单。
我们组建了一个专门的新冠肺炎工作小组,他们在持续工作,已经开发出了新的检测技术,并且改善了现有的执行系统,以阻止恶意行为者。在这些共同努力下,这项工作已经有所成效。在过去的几个月里,由于哄抬价格,趁全球医疗物资短缺牟利,对治疗方法做出误导性的宣传,和推广非法的失业福利等政策违规行为,我们已经屏蔽和删除了数千万个与新冠病毒有关的广告。
与此同时,新冠病毒已经成为日常交谈中重要且持久的话题,我们也正在研究能让各行各业的广告主与其受众分享相关动态的方式。例如,在过去几周内,我们专门帮助非政府组织、政府、医院和医疗服务供应商发布公共服务通告(PSA)。我们将继续以谨慎的方式调整我们的执行措施,确保在保护用户的同时,也能让来自可信赖广告主的关键信息得以优先展示。
确保生态系统的诚信
我们每天都在努力尽量减少违反我们政策的内容并阻止恶意行为者,而确保我们平台上广告的诚信,正如在新冠肺炎疫情期间我们的努力一样,就是我们每天所做这一工作的延续。我们团队有数千名人员,以确保我们保护用户,并为广告主和发布商构建一个安全的生态系统。每年,我们都会分享对所做工作的总结。
在2019年,我们屏蔽和删除了27亿个不良广告——相当于每分钟超过5000个不良广告。因违反政策,我们还暂停了近100万个广告主账号。在发布商方面,我们终止了超过120万个账号,因违反政策,移除了发布商网络中超过2100万个网页上的广告。如果广告主或发布商有恶劣的违反政策行为或有违反政策的记录,我们会采取终止账号的方式——而不仅仅是删除单个广告或页面——这是我们使用的非常有效的执行工具。
强化对网上诱骗和“诱骗点击”广告的执行
如果我们发现某个特定类别的广告更易受到滥用,我们便会优先安排资源,以防用户受到恶意行为者的利用。其中,我们已经非常熟悉的一个领域就是网上诱骗。这是欺诈人员常用的一种手段,以虚假名义欺骗用户,从而收集用户个人信息。例如,2019年,我们发现越来越多的恶意行为者开始针对需要更新护照的用户。这些广告模仿真实的护照更新网站的广告,但其真实意图是使用户提供如社保或信用卡卡号之类的敏感信息。另一种常见滥用领域是“诱骗点击”广告,通过经常被设计成看起来像是电脑或手机系统提醒的显眼链接(例如,“点击这里”),诱骗用户点击。
由于我们已经预料到像网上诱骗和“诱骗点击”这样的类型会反复出现,我们便可以更有效地打击它们。2019年,我们组建了一个内部团队,用来追踪欺诈性广告主此类行为的模式和特征,以便更快地判别和删除他们的广告。因此相比前一年,我们看到这两类不良广告的数量减少了近50%。2019年,我们总共屏蔽了超过3500万个网上诱骗广告和1900万个“诱骗点击”广告。
实时调整我们的政策和技术
某些特定行业尤其容易滋生恶意行为。例如,现在越来越多的消费者选择在线上而非实体店办理金融服务,我们注意到,在贷款条款方面包含误导性信息的个人贷款广告也有所增加。为了打击这类广告,我们更新了政策,仅允许那些在网站或应用程序中明确说明了全部费用、风险和收益的广告主发布贷款相关的广告,以便用户可以做出明智的决定。这项政策更新使我们在2019年移除了960万个此类不良广告,数量比2018年翻了一倍。
去年年末,在一些选定的国家,针对那些与债权人协商提供解决债务或信用额度问题的债务管理广告主,我们还推出了认证项目。我们知道,用户在寻求这方面帮助时,往往是最脆弱的时候,而我们希望为他们创造一种安全的体验。这个新项目确保我们仅允许在当地监管机构注册过的广告主针对这类服务投放广告。我们还在继续探索,将这一项目扩展到更多国家,以遵守当地的财务法规。
展望未来
维护对数字广告生态系统的信任是Google的头等大事。目前,全球健康问题是每个人的首要关切,做好准备并采取有效应对措施以防我们的用户被利用将一如既往的重要。我们知道,广告滥用的手段会不断升级,新的社会问题还将出现。对此,我们将继续确保我们的用户、广告主和发布商在我们的广告平台上免受恶意行为者的侵害。