Google 黑板报: 让世界读懂美丽中国 ——Google发布《2015中国入境游海外游客行为与态度研究报告》

中国的博客，走近我们的产品、技术和文化

Google 中国的博客，走近我们的产品、技术和文化

让世界读懂美丽中国 ——Google发布《2015中国入境游海外游客行为与态度研究报告》

2015年9月17日

9月17日，Google与市场调研机构Millward Brown共同发布《2015中国入境游海外游客行为与态度研究报告》，帮助中国旅游目的地了解海外游客来华的人群特征、旅游需求、决策习惯、获取信息渠道变化趋势、满意度等，推动中国旅游目的地更好地向海外游客展现中国的美，让更多全球游客发现中国的魅力。小稿图1.jpg

小稿图1.jpg

来自国家统计局的数据显示，与2013年相比，2014年我国入境的游客下降了0.45%。随着自由行的比例提高，海外游客不再满足于旅游景点，而是对深入的人文、历史、民俗等体验产生了更大的需求。旅游目的地应该适时推出新的旅游产品，有效利用网络媒体和移动设备，采取在线视频等多样化的营销推广渠道，并在旅游决策的各个阶段为游客提供便捷的信息和服务，提升用户体验和满意度。
新丝路新思路
随着同时带有商务和休闲需求的入境游客日渐增加，自由行的游客比例是跟团游客的近两倍。传统的旅游热门目的地围绕在长城、故宫等景点，但是目前来华的游客对中国多元的民族文化、民间故事以及民俗工艺更感兴趣，期待可以亲身体验中国悠久的人文历史。对此，山东省旅游局闫向军处长非常认同，他表示：“新一代旅游者已经成长起来，他们和前一代旅游者的需求不同，需要更加有深度，因此我们拿出什么样的新产品去满足他们的需求也是我们要解决的问题。” 相较于传统旅游资源的宣传，丝绸之旅则更为新奇。2015年是丝绸之路旅游年，研究报告指出，有20%的来华游客表示曾听说过这个活动，其中美国游客对这一活动的认知度较高，达38%。2015年，Google搜索中与丝绸之路旅游相关的热门关键词为敦煌、兵马俑和马可波罗，海外游客对冒险、神秘、东方文化等相关的旅游产品都有更高的期待。小稿图2.jpg

小稿图2.jpg

研究表明，在丝绸之路途径的省份里，沿海区域的海外游客量明显超过内陆地区，64%的受访游客表示曾经到过上海，而只有4%的游客到过宁夏。内陆地区可通过与沿海地区的合作增加知名度与游客量，并与多个城市及省份做联合推广，从而提升丝绸之路的魅力。
旅游环境：中国并不差
初次来华的游客往往有诸多顾虑，根据统计报告，海外游客最担心的是旅游的基础环境，例如饮食的问题还有室外的公共厕所，其次他们会担心遭遇欺诈以及人多拥挤的情况。实际体验中国旅游后，近六成的海外游客对于旅行的满意度高过预期，其中饮食与出行满意度最高。因此旅游目的地在宣传推广时，也应该突出优点排除游客的顾虑，以吸引国外游客。 folding flyer_Sep.11-05副本.jpg

folding flyer_Sep.11-05副本.jpg

调研结果显示，“当地人的好客”和“酒店服务态度”对于旅游的整体满意度贡献最大，换言之，如果这两项的满意度高，整体的满意度也会上升不少。但是目前这两项的满意度都低于平均值，针对“当地人的好客”和“酒店服务态度”做进一步倡导和改善，将会更有效的提升整体旅游的满意度。
此外，旅游满意度高的游客比起满意度低的游客，在华期间的平均消费高出约1万人民币，所以提升旅游满意度将直接影响旅游收入。同时，购物消费在整体消费占比相对较高，但是满意度却最低，可见市场上契合游客需求的新商品有待开发。
移动+视频链接中国的美
比起传统的平面广告，在线旅游类视频在过去几年的时间迅速成为旅游推广的重要平台，超过四成的外国游客在观看完在线旅游视频后会搜索更多目的地相关信息、或产生到目的地旅游的想法。可见，旅游视频对激发游客的旅游兴趣功不可没。 folding flyer_Sep.11-07.jpg

folding flyer_Sep.11-07.jpg

过去游客在制定旅游行程时往往通过旅行社收集旅游信息，随着网络媒体的普及，无论是在收集信息、预订行程、旅行阶段疑难解答，到旅游结束后的心得分享，网络媒体都是重要的信息渠道。与2013年相比，各阶段网络媒体的使用增长率在10%左右，有超过八成的游客在收集信息和预订行程阶段依赖网络媒体，其中，四成以上的游客通过搜索引擎直接搜索旅游目的地相关信息，超过旅游类专业网站以及机票酒店预订网站等渠道，可见Google等搜索引擎仍是信息获取的最重要渠道。 folding flyer_Sep.11-08.jpg

folding flyer_Sep.11-08.jpg

智能手机和平板电脑在各阶段的使用上有显著的提升，超过五成的游客在旅行阶段使用移动设备搜索相关信息或解决疑难问题。开发旅游相关的应用程序以及建立移动版的网页将有助于游客快速得到解答。研究指出，63%的受访游客使用移动设备搜索旅游目的地信息后，直接在移动端预订行程，旅游相关应用程序以及移动版网页对旅游产品推广及旅行满意度的提升有相当正面的影响力。 folding flyer_Sep.11-09.jpg

folding flyer_Sep.11-09.jpg

总的来说，中国旅游资源丰富，入境游前景广阔。结合国外游客当下的关注热点，中国旅游目的地应该在丰富旅游产品、提升宣传方式等方面做出改变。中国国家旅游局处长周文杰表示：“一些小企业开发定制化旅游服务的现象很好，中国旅游业小散弱差的局面需要打破，让有在红海拼杀过，有经验、有资本、有眼界的公司进入到这个行业，带动整个行业的发展。”

標籤

博客归档

2024
- 11月
- 10月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月
- 1月

2023
- 12月
- 11月
- 10月
- 9月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月

2022
- 11月
- 10月
- 5月
- 4月
- 2月
- 1月

2021
- 10月
- 9月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月

2020
- 12月
- 5月
- 4月
- 3月

2019
- 10月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月

2018
- 12月
- 10月
- 9月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 3月
- 2月
- 1月

2017
- 12月
- 11月
- 10月
- 9月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月
- 1月

2016
- 12月
- 11月
- 10月
- 9月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月
- 1月

2015
- 12月
- 11月
- 10月
- 9月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月
- 1月

2014
- 12月
- 11月
- 10月
- 9月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月
- 1月

2013
- 12月
- 11月
- 10月
- 9月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月
- 1月

2012
- 12月
- 11月
- 10月
- 9月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月
- 1月

2011
- 12月
- 11月
- 10月
- 9月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月
- 1月

2010
- 12月
- 11月
- 10月
- 9月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月
- 1月

2009
- 12月
- 11月
- 10月
- 9月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月
- 1月

2008
- 12月
- 11月
- 10月
- 9月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月
- 1月

2007
- 12月
- 11月
- 10月
- 9月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月
- 1月

2006
- 12月
- 11月
- 10月
- 9月
- 8月
- 7月
- 6月
- 5月
- 4月
- 3月
- 2月

Feed

Google
Privacy
Terms