中国的博客，走近我们的产品、技术和文化
Google 中国的博客，走近我们的产品、技术和文化
移动友好型网站将访客变为客户
2012年10月15日
发表者：Masha Fisch, Google移动广告营销部
身处一个连通无处不在的世界，用户希望在他们有需要时，尤其是他们在四处奔走时，找到想要的信息。我们知道，他们在使用手机浏览网页时，也希望如此，所以我们进行了一项调查，以深入了解用户在使用手机上网时的期望与反应。非常有趣的结果是，61%的用户指出，如果在某个移动网站上无法立即找到所需信息，他们会快速转向另一个网站。 总之，如果没有移动友好型网站，你就会将客户引向竞争对手的网站。事实上，67%的用户更愿意在一个移动友好型网站上进行购买。因此，如果你没有这样的网站，就等于是错失了良机。
想了解更多结论，请参照Google的一项研究， “今天的用户最希望从移动网站中获得什么” （该研究由两家独立的市场研究公司Sterling Research和SmithGeiger共同开展）。该报告于2012年7月对1088名美国成人智能手机的互联网用户展开了调查。
问题和机遇并存……
近75%的用户表示倾向于移动友好型网站，96%的用户称曾遇到过明显不是针对移动设备设计的网站。对于希望与移动用户有更多接触的公司而言，这不仅是一个很大的问题，也是一个巨大的机遇。
移动友好型网站将访客变为客户
直达移动客户最快的方式是借助移动友好型网站。如果你的网站能够提供一个极好的移动体验，那么用户将更乐于购买。
• 当访问移动友好型网站时，74%的用户称他们愿意在将来回访该网站
• 67%的移动用户称，当他们访问移动友好型网站时，他们更有可能购买该网站的产品或服务
如果你没有一个移动友好型网站，那将为竞争对手提供机会
好的移动网站体验正变得越来越重要。为了找到自己想要的信息，用户会不断寻找移动友好型网站。这意味着，如果你还没有拥有一个适合移动设备访问的网站，你的竞争对手将从中获益（反之亦然）。
• 61%的用户表示，如果他们在某个手机网站上无法立即找到所需信息，他们会快速转向另一个网站
• 79%的用户指出，如果他们对在某个网站上查找到的信息不满意，他们会去搜索另一个网站
• 50%的用户说，即使他们很喜欢某企业，但是如果其网站不是移动友好型的，他们也不会经常登陆该网站
非移动友好型网站有可能损害一个公司的声誉
事实证明，一次不愉快的移动体验，将不仅仅会影响你的销量。一个不是针对移动设备设计的网站，还会令用户感到沮丧，这些负面反应将直接影响自身品牌效应。
• 48%的用户称，如果他们访问的是一个非移动友好型的网站，将感到沮丧和烦恼
• 36%的用户称，他们觉得访问这些网站是在浪费时间
• 52%的用户称，一次不愉快的移动体验会使得他们不再愿意与这家公司打交道
• 48%的用户称，如果某网站在他们智能手机上的效果不是很好，他们会觉得该公司不重视自己的业务
启示
该研究证实了我们的猜测，即移动用户正在积极寻找并乐于使用移动友好型网站，值得我们注意的是，移动网站体验能够快速、深刻地影响用户对公司的看法。拥有一个优秀的移动网站，不再只是关乎销量的高低，它已成为构建品牌，维护长久客户关系以及让移动为你所用的一个关键因素。
了解更多研究成果
获得更多创建移动友好型网站的帮助，访问
howtogomo.com
。
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