中国的博客，走近我们的产品、技术和文化
Google 中国的博客，走近我们的产品、技术和文化
玩转 Google 帮助资源 成为 Google 使用高手
2009年3月20日
发表者： 谷歌客户运营部 南熙
你常用 Google 吗？你在用 Google 产品时遇到过问题吗? 你想了解更多 Google 产品的功能吗？ 你想与其他的 Google 用户交流使用 Google 的体会，或者交上几个有共同兴趣的朋友吗？如果你的回答是 “是” 的话，这篇文章就是为你而写的，请继续读下去吧！
Google 帮助资源之一：帮助中心
DIY，享受的不仅是结果，更是过程。g.cn/help 就为你提供了这样的可能。
在你的浏览器中输入 "g.cn/help"，就可以直达 Google 帮助中心首页。在这个页面上我们列出了一些中国用户常用的产品，例如 Google 地图，Google 工具栏，Gmail， Google 拼音输入法等等。如果你要查看的产品不在列表中，也不用着急，点一下列表下面的“其他产品帮助中心”的链接就可以了。单击任意一个产品的“帮助”链接就可以进入该产品的帮助中心。以 Google 地图为例：
在你的浏览器里输入 g.cn/help 登录 Google 帮助中心首页，然后点击 Google 地图帮助进入地图帮助中心：
在 Google 地图的帮助中心里，新用户可以先阅读我们的“用户指南”、"使用入门"等模块，以便快速上手。有经验的用户则可以到“了解详情”部分寻找产品的高级使用技巧，或者到“疑难解答”部分对遇到的问题进行诊断。如果觉得这样比较繁琐的话，你也可以页面顶端的"搜索 Google 地图帮助中心" 或"搜索网络"的功能，在帮助中心或网络中进行搜索。例如，要了解如何用 Google 地图查找公司附近的饭店，你可以在搜索框中输入"饭店"，在搜索结果中，第一个就是“如何使用 Google 地图查找附近的饭店"，点击标题就可以查看相应的信息了。由于很多用户都很喜欢 Google 黑板报中介绍过的产品使用技巧，所以我们把 Google 黑板报也纳入到搜索范围之内了。
细心的用户可能会发现，我们的帮助中心常常会变，无论是形式，还是内容。是的，为了满足大家对帮助中心内容“更直观、更简便”的需求，我们不断在进行尝试，对帮助内容进行改进。例如，添加屏幕截图，或者插入视频产品介绍等等，希望通过这些改进能给大家带来更好的使用体验。
Google 帮助资源之二：Google 产品中文论坛
与那些喜欢自己琢磨的用户相比，有些用户更习惯于“不懂就问"。“
Google 产品中文论坛
”应该是这部分用户的最佳选择。在这个论坛里，成员之间可以互相请教问题，分享心得和技巧，畅谈最新产品的试用体验，或是直接向 Google 提建议或意见。这里也会有 Google 员工的参与，解答疑难问题，或是发布最新产品资讯。
我们希望这个论坛能够成为中国 Google 爱好者共同的家园，通过营造互动、开放、高效、人文的社区氛围，达到与 Google 共同提高、共同成长的目的。我们在未来也会组织一些线上或线下活动，让用户与用户之间、用户与 Google 之间进行充分互动和更有效的沟通。这个论坛开设并不久，目前已经拥有了 8000 多个成员，并已经产生了两个超级用户。如果你还没有加入的话，请加紧行动吧。也许有一天，你会发现，就像 Google 一样，Google 中文论坛也成为了你生活的一部分。
在 Google 产品帮助中心页面你可以很容易地找到“中文论坛”的链接，同时你也可以直接在 Google 上对我们的论坛进行搜索。
在 Google 产品中文论坛中提问也是有小窍门的。有的问题能得到踊跃的回答，有的问题却无人理睬，下面是一些用户总结的提升发帖质量的小窍门：
1. 要到正确的产品分论坛里提问。例如，你有拼音输入法的问题，可不要到 Google 搜索分论坛中去问啊，否则你的问题很可能被晾着、挂着。
2. 提问时尽量把标题写得简单明确并有概括性，这样才能吸引大家的注意。
3. 提问时尽量把自己遇到问题时的情境说清楚。比如，如果你要报告 Google 工具栏的问题，最好在提问时就说清你的浏览器型号、版本、工具栏的版本、出现问题时浏览的网页等等，以便得到准确的帮助。
4. 如果你的问题得到了解答，请跟帖说某某的帮助解决了你的问题，并适当表示感谢。这对于回答问题者是一个很好的肯定，同时也有利于其他成员遇到类似问题时进行参考。
Google 帮助资源之三：联系支持人员
在大多数产品的帮助中心上，我们都设置了“与支持人员联系”的链接。点击这些链接，您可以直接发送邮件给我们的支持人员。然而，由于资源有限，我们只能对某些重点问题提供邮件支持，具体信息在“与支持人员联系”的页面上都有说明。如果您要反映的问题满足这些条件，请按照联系表上的要求尽量提供详细的信息给我们，以便我们能及时为您解决问题。与此同时，对于对于一般性的问题，例如 “如何使用某某功能”、“如何安装”等等，我们鼓励大家查看我们的帮助中心，或者到Google 产品中文论坛中去提问，以便得到及时的解答。
Google 帮助资源之四：其他
其实，除了以上提到的帮助中心、论坛、以及联系支持人员以外，细心的用户还会发现我们的 Google 黑板报也常常会发表很多有用的产品使用技巧。只要点一下黑板报文章分类栏中的“产品与使用技巧”，就能找到不少很好实用的使用技巧。另外，g.cn/tips 也提供了很多有趣的信息。还有一个方法，也是很多用户已经在用的，就是在 Google 上进行搜索。要了解如何提高搜索的准确性，请参考“
高级搜索
”。
最后：你的 GQ 是多少?
看了上面有关 Google 帮助资源的信息，换个脑子看看下面的几个小问题，测测你的 GQ 吧！
- Google 在中国已经发布了多少个产品？
- Google 在中国什么时候开始叫“谷歌”的？
- 最快速访问 Google 中国的方法是什么？
- “Google 实验室”是做什么实验的？
我们衷心地希望，Google 在中国能与我们的用户共同成长。在我们不断努力完善产品的同时，用户也不断积累使用经验和技巧，二者相辅相成，最终达到让 Google 为更多用户提供更多便利的目的。
標籤
编程之夏，UR
创新
创意改善社会 公益温暖中国
促进智能能源利用
大学
谷歌翻译，即时相机翻译，Instant Camera Translation
谷歌十周年系列
谷歌艺术与文化
观妙中国，Shadow Art，智玩皮影
广告
广告安全
互联网，Internet
科技
女性开发者
社会
视频广告
数据中心
数字营销
搜索
网站管理员
文化研究所
艺术计划
音乐搜索
愚人节
增强型广告系列
智能隐形眼镜项目
中小企业
adexchange
Admob
admob sdk
Ads
Adsense
AdWords
android
android m
Android应用开发中国大学生挑战赛
App Inventor
Calendar
cardboard
CES
Chrome
Chrome Web Store
Chrome，Chrome实验
Chrome实验
CI
Code Jam
corporate
Creative
Cross-device
Cultural Institute
culture
Data Center
DevArt
Developer
display
diversity
Doodle
DoubleClick
G+
G2G，Culture
GA&C
gaming
Global Impact Awards
Gmail
Gogle科学挑战赛
Good to Know
Google Ads
Google AdWords
Google Analytics
Google Art Project
Google Arts & Culture
Google Code-in竞赛
Google Demo Day Asia
Google Docs
Google Doodle
Google Drive
Google Drive 云端硬盘
Google Fiber
Google Font
Google for Startups
Google Green
Google I/O
Google Image Search
Google Keep
Google partners
Google Play
Google Science Fair
Google Search
Google Top Contributor Summit
Google Translate
Google Trend
Google Trends
Google Zeitgeist 2012
Google安全系统
Google博士生奖研金
Google翻译
Google奖学金
Google杰出贡献者峰会
Google科学挑战赛
Google网站管理员
Google网站管理员，Webmaster
Google文化研究所
Google在线营销挑战赛
Google中国教育高峰会
IME 输入法
Innovation
Made with Code
maps
mobile ads
mobile ads sdk
Modoo
moonshot
native ads
Nexus
programmatic buying
Project X
Pwn20wn及Pwnium3 黑客大赛
Remarketing. Ads
Search
Security
smb
Solve for X
Street view
student
UR
VR
Web Platform Docs
web security
Webmaster
year in search 2014
YouTube
zeitgeist
博客归档
2024
11月
10月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月
2023
12月
11月
10月
9月
5月
4月
3月
2月
2022
11月
10月
5月
4月
2月
1月
2021
10月
9月
5月
4月
3月
2月
2020
12月
5月
4月
3月
2019
10月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2018
12月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
3月
2月
1月
2017
12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月
2016
12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月
2015
12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月
2014
12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月
2013
12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月
2012
12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月
2011
12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月
2010
12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月
2009
12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月
2008
12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月
2007
12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月
2006
12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
Feed
